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Después de abrir el agua caliente, fluye agua sucia. ¿Qué hacer, dónde quejarse, si sale agua sucia y oxidada del grifo, es posible nadar en ella, qué tan peligroso es? Cómo saber si tu agua está contaminada

Calidad agua del grifo– es una cuestión apremiante y frecuentemente discutida. Ante un problema similar, la persona promedio pasa pacientemente horas drenando líquidos que no son aptos para beber y cocinar. No todo el mundo está preparado para afrontar la cuestión de por qué sale agua sucia del grifo y ante quién quejarse. Esto suele deberse a la falta de conciencia entre los ciudadanos. Sin embargo, el problema se puede solucionar. ¿Como hacer esto? Intentemos resolverlo.

Adónde acudir si sale agua sucia del grifo

Todo el mundo debería tener información sobre las autoridades a las que acudir para quejarse si sale agua sucia (oxidada) del grifo.

Si rara vez se enfrenta al problema de la mala calidad del agua, será suficiente ponerse en contacto con la empresa gestora. Lo mismo se debe hacer si la calidad del agua cambia después de limpiar la caldera o reemplazar tuberías en el área de emergencia.

La forma principal es presentar una queja por escrito sobre el suministro de agua de calidad inadecuada. Dicha reclamación deberá enviarse por correo certificado con notificación. Conserve el recibo de envío como prueba.

¡Importante! La solicitud enviada es revisada por la organización proveedora de recursos dentro de los 2 días hábiles.

Como resultado, la sociedad gestora recibe un acto. Todas las reclamaciones indicadas se dirigen a la comisión para que se realice un nuevo cálculo. Después de esto, dentro de una semana, se debe tomar una decisión de aprobación de los servicios prestados de manera inapropiada.

Si los responsables de solucionar el problema no tienen prisa por responder a las quejas de los ciudadanos, entonces es necesario enviar un llamamiento a la oficina de Rospotrebnadzor, al departamento de supervisión de la higiene municipal. En este caso, los empleados del departamento territorial deben comprobar si el agua cumple los requisitos necesarios. Se tomarán muestras de los grifos de los solicitantes. El resultado será el establecimiento de la causa de la contaminación del agua. Además, se elabora una lista de medidas, cuya implementación debe ser organizada por los departamentos responsables de la calidad del líquido.

¿En qué situaciones debería acudir a los tribunales?

Todo ciudadano tiene derecho a exigir un suministro de agua de calidad adecuada, sin importar si es agua fría o caliente. Por lo tanto, si después de una denuncia no hay reacción por parte de las autoridades mencionadas anteriormente, entonces puede acudir con seguridad a los tribunales con un reclamo.

Para acudir al tribunal necesitará una serie de documentos:

un acuerdo que prescribe la prestación de los servicios relevantes, celebrado entre el demandante y la organización;
si hay actas, entonces es necesario presentar sus originales o copias certificadas por notario;
en el caso de que el análisis del líquido se haya realizado por encargo, el resultado también deberá presentarse al tribunal.

El problema del agua oxidada es un fenómeno desagradable. Al tener una idea de dónde acudir en tales casos, podrá resolver el problema de la forma más rápida y sencilla posible.

En video experiencia práctica Soluciones de calidad del agua del grifo.

Causas del agua del grifo sucia

Las situaciones en las que comienza a salir agua sucia u oxidada del grifo pueden ser diferentes. Algunos de ellos son temporales y después de unos días el problema desaparece por sí solo sin tomar medidas inmediatas.

El agua oxidada y contaminada puede provenir del suministro de agua en las siguientes situaciones:

Después de realizar trabajos en líneas de suministro de agua. trabajo de reparación, durante varios días, se puede suministrar agua del grifo de color marrón o rojizo. La empresa de agua debe notificarle con anticipación la fecha de las reparaciones. El problema de este plan se solucionará por sí solo en un par de días, tan pronto como se laven bien las tuberías.
Mala depuración del agua o medidas de tratamiento del agua sin escrúpulos. Esto indica que la empresa de agua cumplió incorrectamente sus funciones directas y se deben tomar medidas inmediatas.
A menudo, el agua sucia se acumula en los ramales sin salida de las tuberías de agua. Estas áreas deben ser monitoreadas cuidadosamente. Si durante mucho tiempo fluye agua de mala calidad, tiene sentido exigir que la organización de suministro de agua corrija la situación y recalcule el pago por este tipo de servicio.
Sucede que es imposible determinar visualmente la mala calidad del agua. Podrás enterarte de esto solo después de analizarlo, para lo cual puedes contactar con un laboratorio estatal o independiente. El costo del servicio depende directamente del tipo de análisis que se realizará.

Cómo saber si tu agua está contaminada

Sólo los empleados de la empresa de agua pueden determinar la causa de la contaminación del agua. Pero sin ellos también es posible identificar algunos de los contaminantes.

No se deben ignorar las siguientes características:

Quedan marcas de agua en los platos. La presencia de tintes marrones o verdosos indica que se excede la concentración de ácido sulfúrico o clorhídrico;
si el líquido tiene un olor específico (a tierra, pescado, madera podrida), esto indica contaminación del líquido con impurezas de origen orgánico;
si aparecen manchas negras en la superficie del fregadero o la vajilla plateada se ha oscurecido, entonces podemos concluir que se excede la concentración de sulfuro de hidrógeno en el medio acuático;
el líquido con un alto contenido de álcalis comenzará a formar espuma tan pronto como entre en contacto con los utensilios de cocina de aluminio;
el sabor metálico del agua indica un mayor contenido de metales en ella;
si el líquido ha adquirido un color marrón o rojizo, esto indica el proceso de oxidación del hierro dentro de las tuberías;
Agua turbia, autolimpiante tras sedimentar, avisa de la presencia de metano o de que hay mucho exceso de aire en las tuberías.

Si se detecta alguno de estos signos, es necesario notificar a la empresa de agua responsable del suministro de agua.

El agua del grifo, debido a sus cualidades higiénicas, difícilmente inspira confianza en un consumidor sofisticado en el tema de la calidad del agua potable, pero hay casos en que el agua del grifo sucia simplemente sorprende con su color y olor.

Si el caso es aislado, simplemente puede drenar bien el líquido sucio. Pero los incidentes repetidos deberían atraer la atención y provocar acciones.

Hay varios factores que influyen en la contaminación del suministro de agua:

La situación es peor por las dos primeras razones. Para eliminarlos es necesaria la intervención de los servicios públicos.

Cómo saber si el agua está sucia

El agua francamente sucia y turbia es visible a simple vista. Pero con una purificación deficiente del agua, es posible detectar agua de baja calidad solo observando cuidadosamente el estado de los artículos del hogar y confiando en su sentido del olfato. Principales indicadores de líquido nocivo:

las marcas verdosas en los platos indican una mayor presencia de ácido sulfúrico o clorhídrico;
las manchas negras en el fregadero indican la concentración máxima permitida de sulfuro de hidrógeno;
el agua alcalina forma espuma cuando entra en contacto con cacerolas de aluminio;
mal olor indica la existencia de impurezas orgánicas extrañas.

Las impurezas mencionadas son inaceptables en el agua potable y son dañinas cuando se consumen. Puedes luchar contra este fenómeno tú mismo. El agua sedimentada, pasada a través de un filtro e incluso con la adición de reactivos, es apta para su uso. Pero estos son costes adicionales de material y tiempo.

¿Qué debe hacer un consumidor si se detecta agua de baja calidad?

El suministro de agua de mala calidad es una violación de los derechos de los residentes como consumidores del servicio y una violación de las normas sanitarias e higiénicas legales. La tarea de los ciudadanos es encontrar la estructura culpable y obligarla a trabajar para eliminar el problema. Para hacer esto necesitas hacer lo siguiente:

Si el agua presenta muy a menudo un color poco natural o turbia, se debe registrar este hecho. Es mejor hacer material de vídeo como prueba en caso de litigio. También puedes recogerlo en una botella de cristal transparente.
Comuníquese con el Código Penal con una declaración sobre la mala calidad del agua y con la exigencia de crear una comisión competente para investigar este tema. La comisión de trabajo debe estar formada por representantes de la entidad explotadora y de Vodokanal. Puede insistir en invitar a un empleado del departamento de servicios públicos del municipio y a un médico de salud a unirse a la comisión para realizar un análisis de la calidad de la muestra seleccionada.
El examen de la comisión, que debe realizarse a más tardar dos días después de la presentación de la solicitud, finaliza con la redacción de un acta. El acto indica los motivos establecidos inicialmente y de forma visual. Si es necesario, se envían muestras de líquido para su análisis. Y una vez realizados todos los trámites, pero a más tardar 10 días, se da al consumidor una respuesta con una indicación precisa del culpable y el plazo para eliminar el problema.
Si el plazo de eliminación es excesivamente largo, el consumidor debe presentar una reclamación ante el departamento territorial de Rospotrebnadzor. Apoyar la denuncia con copias de todas las actas redactadas, resultados de exámenes y respuestas de los servicios públicos.

Los consumidores deben saber que la empresa de servicios públicos será totalmente responsable de recibir agua de mala calidad, pero sólo si el hecho está probado y confirmado.

Si la parte culpable no acepta voluntariamente la responsabilidad, el inquilino tiene derecho a presentar una demanda. Donde, además de los requisitos estándar, puede reclamar el reembolso de los costos de compra de agua embotellada, reparación de electrodomésticos y otros bienes dañados. Pero todos los gastos deben confirmarse por escrito.

El requisito de una calidad adecuada tanto del frío como del agua caliente Este es un derecho legal del consumidor. En este caso, las acciones deben ser reflexivas y únicamente con confirmación escrita de cada paso. Las riñas vacías y las amenazas telefónicas de su parte no conducirán a nada.

La cuestión de la calidad del agua potable es un tema apremiante y los editores reciben cada vez más cartas con quejas de los residentes sobre el agua oxidada del grifo. Uno de los últimos fue enviado desde el distrito de Solnechnogorsk, pueblo de Andreevka. El lector Sergei pregunta cómo obligar a la empresa de servicios públicos a mejorar la situación del agua potable y qué hacer para volver a calcular la tarifa por el servicio de mala calidad prestado. Intentemos resolverlo.

Si te parece o estás absolutamente seguro de ello, no hace falta que aguantes y pases horas drenando agua oxidada que no es apta para beber y cocinar.

Recordemos que el agua es un servicio público por el que los vecinos pagan dinero por su consumo. De acuerdo con el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia No. 307 "Sobre el procedimiento para la prestación de servicios públicos a los ciudadanos", en caso de prestación de servicios públicos de calidad inadecuada (en nuestro caso, se trata de agua oxidada con otras impurezas ), es necesario notificar inmediatamente al servicio de urgencias.

El agua contaminada se puede informar por escrito o verbalmente por teléfono. El despachador del servicio de emergencia está obligado a aceptar y registrar su solicitud en el diario, indicando el número de registro y la hora de presentación de la denuncia. Si un representante del servicio de despacho conoce los motivos de la prestación de un servicio de mala calidad (por ejemplo, reparaciones en el sitio), está obligado a informar al consumidor al respecto. Si se desconocen los motivos, entonces el despachador debe registrar en el registro de la aplicación el hecho de brindar un servicio de baja calidad con la hora y fecha exactas.

Una forma eficaz es una solicitud por escrito en forma de carta certificada con notificación. El recibo de pago es prueba de que la carta fue enviada, guárdelo por si acaso.

Su solicitud debe ser respondida dentro de dos días hábiles. Un representante de la organización proveedora de recursos y un representante de la organización gestora deben verificar la presencia de agua oxidada en su grifo y redactar un acta sobre la prestación de servicios públicos de calidad inadecuada. (Cláusula 8 del Decreto Gubernamental No. 307). El documento está firmado por el consumidor y representantes de la organización de suministro y empresa gestora de recursos.

Si un representante de la organización proveedora de recursos no se presenta ante la solicitud a período especificado, el acta se redacta en presencia de un representante de la entidad gestora y al menos dos vecinos de la casa. El documento se firma con firmas con una nota sobre la no aparición del artista y se considera válido. El acta se redacta en dos copias, se entrega al contratista y se considera la base para volver a calcular los pagos por servicios de mala calidad (artículo 71, párrafo 8 de la Resolución No. 307). El reclamo se envía a la comisión de recálculo para su consideración y a los pocos días se toma la decisión de volver a calcular el pago por el servicio de mala calidad.

Rospotrebnadzor ayudará a acelerar el proceso de revisión de la solicitud y redacción del acta de reclamación. Con base en los resultados del examen, que debe realizarse en presencia del consumidor de servicios públicos, un representante de la sociedad gestora y de la organización proveedora de recursos, se redacta un acto sobre la prestación de un servicio público de calidad inadecuada. La ingesta de agua es un servicio pago, sin embargo, este método es el más efectivo. El acto redactado con los resultados del examen se considera la base para volver a calcular las facturas de servicios públicos o pagar una indemnización por los daños causados a la vida y la salud del consumidor. Rospotrebnadzor obliga a la empresa gestora o a la organización proveedora de recursos a eliminar la causa del agua oxidada, dependiendo de quién sea el culpable.

Necesitas saber qué se ve afectado. alta presión y la velocidad del agua, se eliminan los sedimentos depositados en las tuberías y las partículas sólidas de óxido. Además, existen las llamadas "líneas sin salida" ubicadas en los sectores privados de las ciudades, donde los propietarios de casas privadas tendieron hace mucho tiempo el oleoducto. Esto también degrada la calidad del agua.

Por supuesto, esto no es un fenómeno normal. Después de todo, cada inquilino o propietario paga utilidades Publicas de calidad adecuada, incluido el suministro de agua.

donde contactar

Si la aparición de agua de mala calidad en el sistema de suministro de agua es rara, basta con ponerse en contacto con la empresa gestora. Lo mismo se debe hacer si la calidad del agua ha cambiado después de limpiar la caldera o reemplazar tuberías en el área de emergencia.

Cuando una situación tan problemática se prolonga durante un período prolongado y la empresa gestora ignora las declaraciones de los inquilinos, se debe recurrir a ponerse en contacto con la empresa de agua local para analizar el agua potable. Estos estudios se están llevando a cabo en colaboración con empresa de gestión.

Hay situaciones en las que los responsables de los datos de la investigación tardan en responder a las solicitudes de los ciudadanos. Según la Ley federal, se puede enviar un recurso de apelación a la oficina de Rospotrebnadzor en el departamento de supervisión de higiene. Los especialistas del departamento territorial realizarán investigaciones y pruebas de laboratorio adecuadas sobre la calidad del agua. Se tomarán muestras de los grifos de los solicitantes. Como resultado, se aclararán las causas de la contaminación del agua.

Si no hay reacción

Si no se produce ninguna acción por parte de las autoridades mencionadas, entonces debe presentar declaraciones por escrito a varias autoridades: la fiscalía, el tribunal, el Ministerio de Rospotrebnadzor, la Inspección de Vivienda del Estado. Si existen resultados de análisis y conclusiones de especialistas independientes, se deben adjuntar copias de los mismos a las solicitudes.

Existe la idea errónea de que no hay que pagar por agua de mala calidad, por agua que no cumple con las Normas y Normas Sanitarias. Antes de no pagar, deberá acreditar el incumplimiento. Sólo demostrando esto ante los tribunales se podrá recuperar el dinero y obligar a los perpetradores a pagar por los daños causados a los ciudadanos.

Para presentar una demanda contra una empresa de agua, un solo cliente y una organización de servicios, debe recopilar los siguientes documentos necesarios:
1. Acuerdo de servicio con la organización correspondiente.
2. Todas las actas o copias certificadas. Los cuales fueron compilados.
3. Conclusiones de los análisis, en su caso.

Las reclamaciones del tribunal deben cubrir íntegramente todas las reclamaciones; de lo contrario, la compensación será parcial. Debemos exigir:
1. Restaurar la calidad del agua en el suministro de agua.
2. Liberar al demandante del pago de agua de mala calidad. Motivo – Artículo 29 de la Ley Federación Rusa"Sobre la protección de los derechos de los consumidores".
3. Si se instalaron filtros, reembolsar el costo al culpable.
4. Indemnización por daño moral. Este punto debe estar justificado. los costos de materiales y sufrimiento moral.
5. Indemnización por pérdidas asociadas a posibles daños a la propiedad, gastos de agua potable porque se violaron los derechos de los ciudadanos. Motivos – Artículo 15, párrafo 2 del Código Civil de Rusia “...restauración de los derechos violados...”

Pero las llamadas telefónicas y las amenazas verbales vacías no conducirán a ninguna parte.