Nakon uključivanja tople vode, teče prljava voda. Što učiniti, gdje se žaliti ako iz slavine izlazi prljava, zahrđala voda, može li se u njoj kupati, koliko je opasno? Kako znati je li vaša voda kontaminirana

Kvaliteta voda iz slavine– goruće je i često raspravljano pitanje. Suočen sa sličnim problemom, prosječna osoba strpljivo provodi sate ispuštajući tekućinu koja nije za piće i kuhanje. Nisu svi spremni suočiti se s pitanjem zašto prljava voda izlazi iz slavine i kome se žaliti. U pravilu je to zbog neosviještenosti građana. Međutim, problem se može riješiti. Kako to učiniti? Pokušajmo to shvatiti.

Gdje ići ako iz slavine teče prljava voda

Svatko bi trebao imati informaciju o vlastima gdje se žaliti ako iz slavine teče prljava (hrđava) voda.

Ako se rijetko susrećete s problemom loše kvalitete vode, tada će biti dovoljno kontaktirati tvrtku za upravljanje. Isto treba učiniti ako se kvaliteta vode promijeni nakon čišćenja kotla ili zamjene cijevi u hitnom području.

Glavni način je pismeni prigovor na opskrbu vodom neodgovarajuće kvalitete. Takav se zahtjev mora poslati preporučenom poštom s obavijesti. Molimo sačuvajte potvrdu o otpremnici kao dokaz.

Važno! Podnesenu prijavu pregledava organizacija za opskrbu resursima u roku od 2 radna dana.

Kao rezultat toga, društvo za upravljanje dobiva akt. Svi naznačeni zahtjevi upućuju se komisiji radi ponovnog obračuna. Nakon toga, u roku od tjedan dana, mora se donijeti odluka o odobrenju za usluge pružene na neprimjeren način.

Ako odgovorni za rješavanje problema ne žure odgovoriti na pritužbe građana, tada je potrebno poslati žalbu Uredu Rospotrebnadzora, odjelu za nadzor komunalne higijene. U tom slučaju zaposlenici teritorijalnog odjela dužni su provjeriti ispunjava li voda potrebne uvjete. Uzorci će se uzimati iz slavina podnositelja zahtjeva. Rezultat će biti utvrđivanje uzroka onečišćenja vode. Osim toga, sastavlja se popis mjera čiju provedbu moraju organizirati odjeli odgovorni za kvalitetu tekućine.

U kojim situacijama treba ići na sud?

Svaki građanin ima pravo zahtijevati opskrbu vodom odgovarajuće kvalitete, bez obzira radi li se o hladnoj ili toploj vodi. Stoga, ako nakon pritužbe izostane reakcija gore navedenih tijela, možete se sigurno obratiti sudu s tužbom.

Za odlazak na sud trebat će vam niz dokumenata:

1. ugovor koji propisuje pružanje relevantnih usluga, sklopljen između tužitelja i organizacije;
2. ako postoje akti, tada morate dostaviti njihove izvornike ili preslike ovjerene od strane javnog bilježnika;
3. u slučaju da je analiza tekućine obavljena po nalogu, rezultat će također biti potrebno dostaviti sudu.

Problem zahrđale vode je neugodna pojava. Imajući ideju kamo ići u takvim slučajevima, moći ćete riješiti problem što je brže i bezbolnije moguće.

Na videu praktično iskustvo rješenja za kvalitetu vode iz slavine

Uzroci prljave vode iz slavine

Situacije kada prljava ili zahrđala voda počne teći iz slavine mogu biti različite. Neki od njih su privremeni i nakon nekoliko dana problem nestaje sam od sebe bez poduzimanja hitne mjere.

Hrđava, kontaminirana voda može doći iz vodovoda u sljedećim situacijama:

• Nakon izvođenja na vodovodnim vodovima popravci, nekoliko dana, voda smeđe ili crvenkaste boje može se isporučivati ​​iz slavine. Vodovod vas mora unaprijed obavijestiti o datumu popravka. Problem ovog plana će se riješiti sam od sebe za nekoliko dana, čim se cijevi temeljito operu.
• Loše pročišćavanje vode ili beskrupulozne mjere za pročišćavanje vode. To ukazuje da je vodovod nepravilno obavljao svoje izravne dužnosti i da se moraju poduzeti hitne mjere.
• Slijepi ogranci vodovoda često su mjesta nakupljanja prljave vode. Takva se područja moraju pažljivo nadzirati. Ako voda loše kvalitete teče dugo vremena, ima smisla zahtijevati od vodoopskrbne organizacije da ispravi situaciju i ponovno izračuna plaćanje za ovu vrstu usluge.
• Događa se da je nemoguće vizualno odrediti vodu niske kvalitete. To ćete moći doznati tek nakon analize, za što se možete obratiti državnom ili neovisnom laboratoriju. Trošak usluge izravno ovisi o tome kakva će se analiza učiniti.

Kako znati je li vaša voda kontaminirana

Uzrok onečišćenja vode mogu utvrditi samo djelatnici Vodovoda. Ali i bez njih je također moguće identificirati neke od zagađivača.

Ne treba zanemariti sljedeće značajke:

• Ostaci vodenih tragova na posuđu. Prisutnost smeđih ili zelenkastih nijansi ukazuje na prekoračenje koncentracije sumporne ili klorovodične kiseline;
• ako tekućina ima specifičan miris (zemlja, riba, raspadajuće drvo), to ukazuje na kontaminaciju tekućine nečistoćama organskog podrijetla;
• ako se na površini sudopera pojave crne mrlje ili je srebrno posuđe potamnilo, tada možemo zaključiti da je koncentracija sumporovodika u vodenom okolišu prekoračena;
• tekućina s visokim sadržajem lužina počet će se pjeniti čim dospije na aluminijsko posuđe;
• metalni okus vode ukazuje na povećani sadržaj metala u njoj;
• ako je tekućina dobila smeđu ili crvenkastu boju, to ukazuje na proces oksidacije željeza unutar cjevovoda;
• zamućena voda, samočišćenje nakon taloženja, upozorava na prisutnost metana ili da u cjevovodima ima puno viška zraka.

Ako se otkrije bilo koji od ovih znakova, potrebno je obavijestiti vodovodno poduzeće nadležno za vodoopskrbu.

Voda iz slavine, zbog svojih higijenskih svojstava, teško da ulijeva povjerenje potrošaču koji je sofisticiran u pitanju kvalitete vode za piće, ali ponekad prljava voda iz slavine jednostavno oduševi svojom bojom i mirisom.

Ako je slučaj izoliran, tada možete jednostavno dobro ispustiti prljavu tekućinu. Ali ponovljeni incidenti trebali bi privući pozornost i potaknuti akciju.

Nekoliko je čimbenika koji utječu na kontaminaciju vodoopskrbe:

Situacija je gora s prva dva razloga. Za njihovo otklanjanje nužna je intervencija komunalnih službi.

Kako prepoznati da je voda prljava

Iskreno prljava i mutna voda vidljiva je golim okom. Ali uz loše pročišćavanje vode, vodu niske kvalitete možete otkriti samo pažljivo promatrajući stanje kućanskih predmeta i oslanjajući se na svoj miris. Glavni pokazatelji štetne tekućine:

• zelenkaste oznake na posuđu ukazuju na povećanu prisutnost sumporne ili klorovodične kiseline;
• crne mrlje na sudoperu pokazuju najveću dopuštenu koncentraciju sumporovodika;
• alkalna voda se pjeni kada dođe u dodir s aluminijskim posudama;
• loš miris ukazuje na postojanje stranih organskih nečistoća.

Navedene nečistoće nedopustive su u pitkoj vodi, a štetne su pri konzumiranju. Možete se sami boriti protiv ove pojave. Taložena voda, propuštena kroz filter, pa čak i uz dodatak reagensa, prikladna je za upotrebu. Ali to su dodatni materijalni i vremenski troškovi.

Što potrošač treba učiniti ako se otkrije nekvalitetna voda?

Opskrba nekvalitetnom vodom predstavlja kršenje prava stanovnika kao potrošača usluge i kršenje zakonskih sanitarno-higijenskih standarda. Zadatak građana je pronaći strukturu krivca i natjerati je da radi na otklanjanju problema. Da biste to učinili, morate učiniti sljedeće:

1. Ako je voda vrlo često neprirodne boje ili zamućena, to se mora zabilježiti. Bolje je napraviti video materijal kao dokaz u slučaju parnice. Možete ga skupljati i u prozirnu staklenu bocu.
2. Obratite se Kaznenom zakonu s izjavom o lošoj kvaliteti vode i zahtjevom za stvaranjem nadležnog povjerenstva koje će istražiti ovo pitanje. Radnu komisiju trebaju činiti predstavnici Upravljačke organizacije i Vodokanala. Možete inzistirati da u komisiju za analizu kvalitete odabranog uzorka pozovete djelatnika općinskog komunalnog odjela i doktora zdravstvene zaštite.
3. Komisijski pregled, koji se mora održati najkasnije dva dana od podnošenja prijave, završava sastavljanjem akta. U aktu se navode razlozi utvrđeni inicijalno i vizualno. Ako je potrebno, uzorci tekućine se predaju na analizu. A nakon provedenih svih postupaka, a najkasnije u roku od 10 dana, potrošaču se daje odgovor s preciznim naznakom krivca i rokom otklanjanja kvara.
4. Ako je vrijeme eliminacije neopravdano dugo, potrošač se mora žaliti teritorijalnom odjelu Rospotrebnadzora. Potkrepljivanje prigovora preslikama svih sastavljenih akata, rezultatima ispitivanja i odgovorima komunalnih službi.

Potrošači bi trebali znati da će za dobivanje nekvalitetne vode komunalna organizacija biti odgovorna u cijelosti, ali samo ako je činjenica dokazana i potvrđena.

Ako krivac dobrovoljno ne prihvati odgovornost, najmoprimac ima pravo podnijeti tužbu. Gdje uz standardne uvjete možete ostvariti i naknadu troškova kupnje flaširane vode, popravka kućanskih aparata i druge oštećene imovine. Ali svi troškovi moraju biti pismeno potvrđeni.

Zahtjev za odgovarajuću kvalitetu i hladnog i tople vode Ovo je zakonsko pravo potrošača. U tom slučaju radnje moraju biti promišljene i samo uz pismenu potvrdu svakog koraka. Prazne prepirke i telefonske prijetnje s vaše strane neće dovesti do ničega.

Pitanje kvalitete pitke vode je goruće pitanje, a urednici sve češće primaju pisma s pritužbama stanovnika na zahrđalu vodu iz slavine. Jedan od posljednjih poslan je iz okruga Solnechnogorsk, selo Andreevka. Čitatelj Sergej pita kako natjerati komunalnu službu da poboljša situaciju s pitkom vodom i što učiniti da se ponovno izračuna naknada za nekvalitetnu pruženu uslugu? Pokušajmo to shvatiti.

Ako vam se tako čini ili ste potpuno sigurni, ne morate trpjeti i satima ispuštati zahrđalu vodu koja nije za piće i kuhanje.

Podsjetimo, voda je javna usluga za koju građani plaćaju potrošnju. Prema Odluci Vlade Ruske Federacije br. 307 "O postupku pružanja komunalnih usluga građanima", u slučaju pružanja komunalnih usluga neodgovarajuće kvalitete (u našem slučaju to je zahrđala voda s drugim nečistoćama ), potrebno je odmah obavijestiti hitnu dispečersku službu.

Lošu vodu možete prijaviti pismeno ili usmeno putem telefona. Dispečer hitne službe dužan je Vašu prijavu prihvatiti i evidentirati u dnevnik uz navođenje urudžbenog broja i vremena podnošenja reklamacije. Ako predstavnik dispečerske službe zna razloge pružanja nekvalitetne usluge (primjerice, popravak na licu mjesta), dužan je o tome obavijestiti potrošača. Ako razlozi nisu poznati, tada dispečer treba u dnevnik prijave zabilježiti činjenicu pružanja nekvalitetne usluge s točnim vremenom i datumom.

Učinkovit način je pismeni zahtjev u obliku preporučenog pisma s obavijesti. Potvrda o uplati je dokaz da je pismo poslano, sačuvajte je za svaki slučaj.

Na vašu prijavu treba odgovoriti u roku od dva radna dana. Predstavnik organizacije za opskrbu resursima i predstavnik organizacije za upravljanje dužni su provjeriti prisutnost zahrđale vode u vašoj slavini i sastaviti akt o pružanju komunalnih usluga neodgovarajuće kvalitete. (Članak 8 Vladine uredbe br. 307). Dokument potpisuju potrošač i predstavnici organizacije za opskrbu resursima i društva za upravljanje.

Ako se predstavnik organizacije koja opskrbljuje resurse ne pojavi na zahtjev navedeno razdoblje, akt se sastavlja u prisutnosti predstavnika organizacije za upravljanje i najmanje dva stanara kuće. Isprava je osigurana potpisima uz napomenu o nedolasku izvođača i smatra se pravovaljanom. Akt se sastavlja u dva primjerka, predaje izvođaču i smatra se osnovom za preračunavanje plaćanja za nekvalitetne usluge (čl. 71. st. 8. Rezolucije br. 307). Zahtjev se šalje komisiji za ponovni izračun na razmatranje iu roku od nekoliko dana donosi se odluka o ponovnom izračunu plaćanja za nekvalitetnu uslugu.

Rospotrebnadzor će vam pomoći ubrzati proces pregledavanja prijave i sastavljanja akta o zahtjevu. Na temelju rezultata pregleda, koji se mora provesti u nazočnosti potrošača komunalne usluge, predstavnika društva za upravljanje i organizacije za opskrbu resursima, sastavlja se akt o pružanju komunalne usluge neodgovarajuće kvalitete. Unos vode je plaćena usluga, međutim, ova metoda je najučinkovitija. Sastavljeni akt s rezultatima ispitivanja smatra se temeljem za ponovni izračun računa za komunalne usluge ili plaćanje naknade za štetu prouzročenu životu i zdravlju potrošača. Rospotrebnadzor obvezuje društvo za upravljanje ili organizaciju za opskrbu resursima da ukloni uzrok zahrđale vode, ovisno o tome tko je kriv.

Morate znati na što utječe visoki tlak i brzine vode, ispiru se naslage nataložene na cijevima i čvrste čestice hrđe. Osim toga, postoje takozvani "slijepi vodovi" koji se nalaze u privatnim sektorima gradova, gdje su cjevovod davno položili vlasnici privatnih kuća. To također pogoršava kvalitetu vode.

Naravno, to nije normalna pojava. Uostalom, svaki stanar ili vlasnik kuće plaća javna komunalna poduzeća odgovarajuće kvalitete, uključujući opskrbu vodom.

Gdje se obratiti

Ako je pojava vode loše kvalitete u vodoopskrbi rijetka, dovoljno je kontaktirati tvrtku za upravljanje. Isto treba učiniti ako se kvaliteta vode promijenila nakon čišćenja kotla ili zamjene cijevi u hitnom području.

Kada se takva problematična situacija nastavi dulje vrijeme, a tvrtka za upravljanje ignorira izjave stanara, tada biste trebali pribjeći kontaktiranju lokalnog vodovoda za ispitivanje vode za piće. Ove studije provode se u suradnji s društvo za upravljanje.

Postoje situacije kada odgovorni za podatke istraživanja sporo odgovaraju na zahtjeve građana. Prema saveznom zakonu, možete poslati žalbu Uredu Rospotrebnadzora u odjelu za higijenski nadzor. Stručnjaci teritorijalnog odjela će provesti odgovarajuća istraživanja i laboratorijska ispitivanja kvalitete vode. Uzorci će se uzimati iz slavina podnositelja zahtjeva. Posljedično će se razjasniti uzroci onečišćenja vode.

Ako nema reakcije

Ako gore navedena tijela ne poduzmu nikakve radnje, trebali biste podnijeti pismene izjave nekoliko tijela: tužiteljstvu, sudu, Ministarstvu Rospotrebnadzora, Državnoj stambenoj inspekciji. Ako postoje rezultati bilo kakvih analiza i zaključaka neovisnih stručnjaka, njihove kopije moraju biti priložene prijavama.

Postoji pogrešno mišljenje da ne morate platiti za vodu niske kvalitete, za vodu koja nije u skladu sa SanPiN-om. Prije nego što ne platite, morate dokazati nesukladnost. Samo dokazivanjem toga na sudu možete vratiti svoj novac i natjerati počinitelje da plate štetu građanima.

Da biste podnijeli tužbu protiv vodovoda, pojedinačnog kupca i uslužnog poduzeća, morate prikupiti sljedeće potrebne dokumente:
1. Ugovor o pružanju usluga s relevantnom organizacijom.
2. Svi akti ili ovjerene preslike. Koje su sastavljene.
3. Zaključci analiza, ako postoje.

Sudski zahtjevi moraju u cijelosti pokriti sve zahtjeve, inače će naknada biti djelomična. Moramo zahtijevati:
1. Vratiti kvalitetu vode u vodoopskrbu.
2. Oslobodite tužitelja plaćanja nekvalitetne vode. Obrazloženje – članak 29. Zakona Ruska Federacija„O zaštiti prava potrošača“.
3. Ako su filtri instalirani, nadoknaditi trošak krivcu.
4. Naknada moralne štete. Ova točka mora biti opravdana materijalni troškovi i moralne patnje.
5. Naknada za gubitke povezane s mogućom štetom na imovini, troškovi za vode za piće jer su povrijeđena prava građana. Razlozi – članak 15. stavak 2. Građanskog zakonika Rusije „...obnova povrijeđenih prava...”

Ali telefonski pozivi i isprazne verbalne prijetnje neće dovesti nikamo.