Как написать письмо платону щукину. Как можно написать в техподдержку яндекса в новом вебмастере. Ищем форму обратной связи с тех. поддержкой Яндекса
Желаю доброго здравица всем читателям блога Старая Ворона. Сегодня я решил поговорить с вами о таком знаковом для всех вебмастеров персонаже, как Платон Щукин, или попросту, Платон. Платон – это и робот, и псевдоним технической поддержки российского интернет гиганта Яндекс. Как правило, именно от его имени Яндекс общается с вебмастерами. У Платона есть даже свой блог, на котором он публикует довольно интересную информацию. Блог этот живет вот здесь – https://yandex.ru/blog/platon/ . Но, зачастую, блога бывает мало, ведь у каждого вебмастера рано или поздно созревает индивидуальный вопрос. И тогда, ничего не остается, как написать Платону напрямую. А вот, как это правильно сделать мы с свами и попробуем разобраться.
Но, для начала давайте вспомним о том, что я говорил чуть выше. Платон – это робот… Именно так. В большинстве случаев, на первое письмо отправленное Щукину ответит именно робот, а не живые люди в группе поддержки. Происходит это по одной простой причине. Ежедневно в группу поддержки поступает тысячи, если не десятки тысяч писем. А теперь подумайте, это какой нужно иметь штат, что бы ответить на каждое из них. Именно по этому, если письмо имеет стандартное содержание, то оно отфильтровывается и на него приходит стандартный ответ. Если же вебмастер не успокаивается и снова пишет в поддержку Яндекса, тогда на место Платона становится живой человек и ответ уже будет индивидуальный. Кстати, вот я рассказывал о том, как правильно писать в поддержку Яндекса, что бы вам непременно ответили.
Кстати, еще один секрет, хотя, какой это уже секрет, но все же. Если вы хотите, что бы вам ответила реальная группа поддержки уже на первое же письмо, то это самое письмо нужно написать самым необычным способом. Примеров может быть множество, и они в необычайном количество разбросаны по всему интернету. Поэтому, я приведу лишь один, что бы вы знали, в каком направлении плясать:
Доброго времени суток!
Во время последнего взлета моего боинга …ru, который состоятлся 20.01.11, все пассажиры были беспощадно убиты Вашими истребителями и в живых никого не осталось.
Это меня очень огорчает и хотелось бы узнать причину такого массового террора.
Незаконная продажа билетов на боинге не проводилась, так что причина загибили пассажиров остается загадкой.
Скажите, что нужно сделать, что бы мой боинг опять вернулся в воздушное пространство с пассажирами?!
Почему так происходит? Скорее всего, потому, что робот не может ответить на такое письмо и отдает его на ручную модерацию.
Куда писать Платону. Пошаговая инструкция
Ну, а теперь самое главное, точный адрес, куда писать Платону. Ведь с нововведениями Яндекса они запрятали обратную форму так далеко, что ее не сразу и отыщешь. Перво-наперво, нам нужно будет ответить на кучу вопросов в Яндекс Вебмастере с возможными решениями нашей проблемы. И только после того, как изрядно поклацаем, что ответа не нашли, мы наконец-то попадем на форму обратной связи с Платоном. Для примера я приведу наглядную инструкцию для своего сайта:
Идем в ЯВ
Жмем на нее и попадаем на страницу обратной связи. Где нам предлагают выбрать сайт, по поводу которого мы хотим написать Платону. Если же у вас сайт всего один, то, конечно же выбирать не придется.
Следом, попадаем на страницу, где будет предложено выбрать тематику вопроса. Что мы и делаем. Я для примера не стал гадать и тыкнул в самую верхнюю – Индексирование сайта.
Тут нам предстоит отвечать на всевозможные вопросы. Если ничего дельного не найдем, то клацаем, что ничего из выше перечисленного не решает наши проблемы.
В конченом итоге нас выкидываем на форму обратной связи. Здесь мы заполняем все поля отмеченные звездочкой. А так как звездочкой здесь отмечено все, то все и заполняем =)). Можем так же приложить скриншот. После чего жмем кнопку отправить и ждем ответа Платона на указанную почту.
Как написать в Яндекс Платону Щукину? Фотоинструкция!
Различные проблемы с сайтом периодически возникают у многих вебмастеров. Сайт отсутствует в выдаче, ресурс низко ранжируется поисковыми системами, в поиске присутствует мало страниц – это далеко неполный список проблем, возникающих при работе над сайтом. В этом случае, конечно, в первую очередь следует искать корень проблемы на своей стороне и в методах своей работы. Если же явные причины, повлекшие, например, попадание сайта под фильтр, не обнаружились, то можно смело написать в Яндекс письмо с описанием проблемы. Итак, в рамках данной статьи расскажем о том, как написать Платону Щукину в техподдержку Яндекса.
Для справки: Платон Щукин является собирательным образом. Именно этим именем подписывают свои письма сотрудники службы поддержки Яндекса, которые отвечают на вопросы, поступающие из сервиса Яндекс.Вебмастер.
Как написать в Яндекс?
Для написания письма следует зайти в интерфейс Яндекс.Вебмастера по ссылке www.webmaster.yandex.ru. Пользователь должен быть там зарегистрирован, а в панель сервиса должен быть добавлен хотя бы один сайт.
Затем из представленного списка надо выбрать сайт, по поводу которого возникла необходимость написать письмо Платону.
Откроется страница, на переднем плане которой размещена краткая информация о сайте. В колонке справа имеется ссылка «Задать вопрос о сайте службе поддержки», по которой нужно кликнуть.
На открывшейся странице появляется возможность написать в Яндекс письмо. Необходимо заполнить следующие поля:
Как вас зовут;
ваш email, на который будет выслан ответ;
тема сообщения;
сообщение.
Очевидно, что написать письмо в службу поддержки Яндекс не так уж и сложно. Между тем, ответ Платона Щукина, как правило, не отличается оригинальностью и, к сожалению, содержательностью. Ведь сотрудникам техподдержки поисковика приходится ежедневно разбираться в огромном количестве ситуаций и отвечать на сотни вопросов вебмастеров, которые недовольны индексацией, ранжированием своих ресурсов и черте чем еще. Подготавливать для всех оригинальный содержательный ответ не хватит никаких ресурсов. Таким образом, если вебмастер хочет получить от сотрудников содержательный ответ, который действительно поможет решить проблему с сайтом, то нужно предварительно хорошо продумать вопрос и грамотно изложить его письменно.
Как написать Платону Щукину?
Практика показывает, что на содержательность ответа сотрудников техподдержки Яндекса напрямую влияют и тон, и содержание письма. Следовательно, если вебмастер желает получить реальную помощь, а не стандартную отписку, то он должен написать письмо Платону, придерживаясь следующих правил.
Во-первых, нужно избавить текст от эмоций . Ведь излитием страданий и руганью на поисковик ни коим образом не способствует решению проблемы. Поэтому, ведя переписку с Яндексом, следует максимально сосредоточиться на решении проблемы, оставляя свое негодование, возмущение и прочие эмоции в себе.
Во-вторых, следует в первом же письме предельно четко сформулировать суть проблемы . К примеру, если резко просели позиции ресурса по запросам, то нужно написать Платону конкретные запросы. В случае если резко снизилась посещаемость, то необходимо написать, когда было замечено это снижение. Далее в нескольких предложениях описывается сам сайт и его преимущества. В самом конце письма надо задать краткий и четкий вопрос, который резюмирует всю суть обращения в техподдержку сервиса. Вариант «правильного» письма в Яндекс может выглядеть следующим образом.
В-третьих, в переписке со службой поддержки необходимо подробно описывать все предпринятые для решения проблемы меры . К примеру, если ответ Яндекса на обращение вебмастера содержал те или иные замечания. То в последующих письмах вебмастер должен показать, что данные замечания были приняты во внимание и недочеты были устранены. К примеру, можно написать о том, какие страницы сайта были проанализированы, какие недостатки были обнаружены и были ли приняты меры по их устранению.
В-четвертых, надо писать грамотно , то есть без ошибок. Данный пункт можно оставить без комментариев.
Итак, в рамках сегодняшнего материала мы рассказали о том, как написать в яндекс Платону Щукину. Обращение в службу поддержки не должно вызвать каких-либо затруднений. Достаточно лишь избегать грубостей, четко формулировать вопрос, не делать ошибок в правописании и, конечно, адекватно реагировать на замечания.
Если сейчас вы читаете наш пост, то скорее всего вы являетесь вебмастером, который так или иначе связан с продвижением своего сайта в поисковой системе Яндекс. Именно для вас мы подготовили данную информацию.
У большинства новичков, при создании сайта или его продвижении, возникает множество сложностей и вопросов, да… есть те которые бегут на различные форумы в поисках решения, а есть те, кто пытается связаться с так называемым Платоном Щукиным. На первый взгляд ничего сложного в этом нет, но чтобы задать свой интересующий вопрос, нужно изрядно постараться чтобы найти форму отправки сообщений. В этой статье, вы узнаете, как правильно написать в техподдержку Яндекса. Но для этого должны быть соблюдены условия о которых расскажем ниже.
Как правильно связаться с техподдержкой Яндекс
Условия без соблюдения которых, вы не сможете составить обращение:
- У вас должен быть сайт
- Необходимо иметь доступ к сервису вебмастера
- Необходимо авторизоваться на главной странице
- Вы должны правильно составить вопрос
Хорошо, с этим все понятно, но где же находится заветная кнопка?
1. Заходим в Яндекс вебмастер, в самом низу нажимаем на ссылку «Обратная связь», либо перейдите по ссылке . Откроется новая страница, с приветствием и списком вопросов. Выберите тот, который вас интересует.
2. Допустим, вы заметили, что позиции вашего сайта упали более чем на 30 пунктов, в таком случае, нужно выбрать пункт «Ранжирование сайта».
3. Кликаем на ту ссылку которая больше всего относится к вашему вопросу. Откроется новая страница, в которой будут содержаться возможные причины снижения позиции. Если считаете, что представленная информация не оказалась вам полезной, в самом низу, следует поставить галочку в строке «Причины снижения остались не ясны »
5. Предлагается проверить вебмастер на наличие ошибок и предупреждений. Если у вас все в порядке, то указываем, что «На сайте нарушений не обнаружено «.
Как заполнить форму обращения в техподдержку к Платону Щукину
- Выбираем адрес нашего сайта, на котором возникли проблемы
- В строке «Регион сайта» указываете ту страну в которой происходила проверка позиций
- Правильно заполняете пример запроса
- Какую позицию имел запрос ДО/ПОСЛЕ
- Сообщение. Правильно сформулируйте свой вопрос, для того, чтобы сотрудники техподдержки смогли быстро установить причины, а дать вам ответ. (Пример №1 : Здравствуйте! после 12.01.2017 позиции моего сайта упали на 30 пунктов, до этого занимали Топ-5, укажите пожалуйста на причины . Пример №2 : Был создан сайт site.ru 01.01.2017, скажите был ли данный домен под фильтром АГС? ) и т.д.
- Имя и адрес электронной почты. После чего нажимаете кнопку «Отправить». В течение 7 рабочих дней, вам будет дан ответ. В моем случае, ответили в тот же день.
Платон — псевдоним техподдержки Яндекса, под которым они общаются с пользователями.
Яндекс ратует за очеловечивание поиска, вследствие чего имя Платон Щукин прижилось на просторах Рунета. Сотрудники технической поддержки обычно подписываются следующим образом: «С уважением, Платон Щукин».
Чем Яндексу так полюбилось имя Платон Щукин?
Версий много, но как обычно все это лишь догадки. Например, в одном из интервью было сказано, что в службе техподдержки работают только Платоны и только Щукины, что весьма маловероятно. Вполне возможно, что ответ знает только сам Платон, но он вряд ли скажет правду.
С кем любит переписываться Платон?
При возникновении недопонимания между поисковой системой, вебмастером или оптимизатором Платон Щукин получает от последних письма. Обычные пользователи редко пишут, но при возникновении трений с Яндексом или идей по его улучшению Платон всегда готов ответить им: «Ваш сигнал принят к сведению. С уважением, Платон Щукин».
В основном к Платону за незамедлительным ответом обращаются, когда сайт исключили из индекса или нарушена его индексация, и т.п.
Кто такой Платон?
Кто скрывается за этим именем, человек или робот? Некоторые считают, что человеку не под силу ответить на столько запросов, другие полагают, что ни один робот не может писать так осмысленно. В любом случае, точно не знает никто.
Наиболее распространенной версией считается комбинация усилий робота и человека. На первом этапе общения с вебмастером робот переписывается стандартными «наши алгоритмы приняли решение исключить ваш сайт из результатов поиска». Если вебмастер последовал совету Платона и исправил все ошибки, которые привели к наложению санкций, то в случае повторного обращения в службу поддержки в переписку с ним может вступить человек.
Ниже представлен пример письма вебмастеру, который жаловался на исключение страниц своего сайта из поискового индекса. На творческий порыв вебмастера («С каждым днем саранча истребляет на своем пути тысячи страниц») Платон ответил: «Здравствуйте, Webmaster! Вы привлекли не только мое внимание, но и сотрудников всего отдела. Ухаживайте за Вашим садом в соответствии с рекомендациями квалифицированных агрономов, выводите в нем новые и уникальные растения, делайте сад красивым, удобным для посещений, и никакая саранча, в том числе, и наша ему не будет угрожать. С течением времени все узнают про красоту Вашего сада. С уважением, Платон Щукин Служба поддержки Яндекс.Ру ».
Зачем?
По сути дела, Яндекс - один из единственных поисковиков Рунета, который выступает за очеловечивание поиска. На сайты Яндекс накладывает фильтры или бан за то, что те обманывают поисковых роботов и за мошенничество по отношению к простым пользователям.
А простое человеческое общение с псевдочеловеком по имени Платон Щукин располагает к себе и мотивирует на продуктивную работу по улучшению сайта.
Платону Щукину пишут в
основном вебмастера и создатели сайтов. Письма в техподдержку Яндекса это
крайняя мера и возмущение пользователей, когда с их сайтами случается беда.
К сожалению, в сервисе помощи владельцам сайтов – Яндекс помощь ответы есть не на все вопросы и очень размыты. А ведь так хочется знать причину, по которой ваш сайт перестал показываться в поиске.
Кто такой Платон Щукин?
Сотрудники технической поддержки Яндекса люди с юмором, которые взяли себе коллективный псевдоним - Платон Щукин. Это не настоящее имя сотрудника тех. поддержки.
В компании Яндекс работают много людей и в службе технической поддержки может работать до 10 человек. Вот именно они и отвечают от одного имени, прикрываясь Платоном Щукиным. Так проще общаться с вебмастерами , чтобы не афишировать свои настоящие имена, которые составляют тайну.
Согласитесь, если бы вы знали, что Иван Иванов (я привожу пример) работает в Яндексе в технической поддержке и он оказывается вашим знакомым, разве вы не обратились бы к нему? Для такого случая можно и пиво с ним попить и денег дать.
Зачем писать письмо Платону Щукину
До 2018 года интерфейс системы Яндекса не менялся и можно было легко найти ссылку на форму обратной связи. Называлась она – задать вопрос о сайте службе поддержки. Находилась она внизу на странице с информацией о вашем сайте.
В 2018 году сервис Яндекс помощи изменили и эту ссылку убрали.
Вместо него добавили целое руководство для вебмастеров с описанием разных проблем сайтов и путем их решения. Для некоторых эта информация может быть полезной и на этом желание написать в техподдержку Яндекса пропадает, человек уходит исправлять ошибки на сайте и делать его лучше.
А как быть, если Яндекс по ошибке ваш белый и пушистый сайт выкидывает из поиска или накладывает фильтр?
У моего молодого сайта (пока 5 страниц) появилась надпись, что Яндекс считает его дорвеем. В описании ошибки сказано, что дорвеи используются для перенаправления посетителей на другие сайты. Но у меня нет никаких ссылок, кроме одной на видеохостинг yotube . Видео я снял сам и вставил код для просмотра на страницу. Видео соответствует тематике.
В общем не найдя ответов на свои вопросы я решил написать письмо и оказалось это не так просто. Яндекс удалил привычное расположение ссылки и мне пришлось немало потрудиться, чтобы его найти.
Ищем форму обратной связи с тех. поддержкой Яндекса
Вот пошаговое руководство как его найти.
2 шаг. Выбираем свой сайт в самом низу страницы нажимаем на ссылку обратная связь.
3 шаг. Тут вы увидите список возможных проблем с сайтом и пути их решения, но нам надо перейти по ссылке – Индексирование сайта.
5 шаг. Делаем переход – Сайт полностью пропал из поиска
6 шаг. В списке выбираем – причины исключения сайта из поиска не известны
7 шаг, заключительный. Вот она и есть наша заветная цель, форма обратной связи с Платоном Щукиным (технической поддержкой). Только не забудьте поставить галочки внизу – сайт открывается в браузере и отвечает HTTP-200, на сайте не обнаружено нарушений в Яндекс вебмастере, не удалось выяснить причины исчезновения сайта из поиска. Форма для связи раскроется в самом низу.
8 шаг. Заполняем форму, сообщаем проблему и оправляем.
Вот такие простые действия нужны, чтобы отправить письмо. Поздравляю, вы узнали большой секрет, как написать в техподдержку Яндекса (Платону Щукину).
Если вам лень читать пошаговое руководство, то просто скопируйте и откройте ссылку на последнюю страницу с формой обратной связи. Вот она. https://yandex.ru/support/webmaster-troubleshooting/site-indexing/bad-indexing/disappeared-reasons.html
Зачем Яндекс так спрятал форму обратной связи.
Ответ на этот вопрос звучит так, слишком большое количество людей пишет письма Платонам и по разным поводам. Это создает дополнительную нагрузку на работников, которые и так не могут ответить всем на большой поток сообщений.
Такие меры позволят значительно сократить поток писем в тех. поддержку.
В основном, все проблемы с сайтом хорошо описаны в Яндекс помощи. Ответы на частые вопросы призваны сократить письма Яндексу.
Но как быть, если произошел баг или ошибка на стороне Яндекса? Возможно алгоритмы по ошибке наложили фильтр на ваш сайт? Для этого и существует техническая поддержка.
Просмотров: 508Добавлена: 26.05.2018
