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Après avoir ouvert l'eau chaude, de l'eau sale coule. Que faire, où se plaindre, si de l'eau sale et rouillée sort du robinet, est-il possible de nager dedans, combien c'est dangereux. Comment savoir si l'eau est contaminée

Qualité eau du robinet - la question est aiguë et souvent débattue. Confronté à un problème similaire, l'homme moyen de la rue draine patiemment le liquide pendant des heures qui ne convient pas à la boisson et à la cuisine. Tout le monde n'est pas prêt à se demander pourquoi l'eau du robinet sale arrive et à qui se plaindre. En règle générale, cela est dû à un manque de sensibilisation des citoyens. Néanmoins, le problème peut être résolu. Comment cela peut-il être fait? Essayons de le comprendre.

Où aller si de l'eau sale coule du robinet

Tout le monde devrait avoir des informations sur les autorités où se plaindre si de l'eau sale (rouillée) coule du robinet.

Si vous devez rarement faire face au problème de la mauvaise qualité de l'eau, il vous suffira de contacter la société de gestion. La même chose doit être faite en cas de changement de qualité de l'eau après le nettoyage de la chaudière ou le remplacement des tuyaux dans la section d'urgence.

Le principal moyen est de déposer une plainte par écrit concernant l'approvisionnement en eau de mauvaise qualité. Vous devez envoyer une telle réclamation par courrier recommandé avec notification. Laissez le reçu d'expédition comme preuve.

Important! La demande soumise est examinée par l'organisme fournisseur de ressources dans les 2 jours ouvrables.

En conséquence, la société de gestion reçoit un acte. Toutes les réclamations indiquées sont adressées à la commission afin d'être recalculées. Après cela, dans un délai d'une semaine, une ordonnance d'approbation doit être émise pour les services rendus de manière inappropriée.

Si les personnes chargées de résoudre le problème ne sont pas pressées de répondre aux plaintes des citoyens, il est alors nécessaire d'envoyer un appel au bureau de Rospotrebnadzor, au service de surveillance de l'hygiène communale. Dans ce cas, les employés du département territorial sont tenus de vérifier comment l'eau répond aux exigences nécessaires. Des échantillons seront prélevés sur les robinets des candidats. Le résultat sera l'établissement de la cause de la pollution de l'eau. Par ailleurs, une liste de mesures est établie, dont la mise en œuvre devrait être organisée par les services chargés de la qualité du liquide.

Dans quelles situations avez-vous besoin d'aller au tribunal

Tout citoyen a le droit d'exiger un approvisionnement en eau de qualité adéquate, qu'il s'agisse d'eau froide ou chaude. Par conséquent, si après la plainte, il n'y a pas de réaction de la part des autorités mentionnées ci-dessus, vous pouvez saisir le tribunal en toute sécurité.

Pour aller au tribunal, vous aurez besoin d'un certain nombre de documents:

un accord prescrivant la prestation des services pertinents conclu entre le demandeur et l'organisation;
s'il y a des actes, vous devez fournir leurs originaux ou des copies certifiées conformes par notraus;
dans le cas où l'analyse du liquide a été effectuée sur demande, le résultat devra également être soumis au tribunal.

Le problème de l'eau rouillée n'est pas une bonne chose. Ayant une idée de l'endroit où aller dans de tels cas, il sera possible de résoudre le problème aussi rapidement et sans douleur que possible.

La vidéo montre une expérience pratique de résolution de la qualité de l'eau dans un robinet

Raisons de l'eau du robinet sale

Les situations où de l'eau sale ou rouillée commence à s'écouler du robinet peuvent être différentes. Certains d'entre eux sont de nature temporaire et, après quelques jours, le problème est éliminé sans prendre de mesures urgentes.

De l'eau rouillée et contaminée peut provenir du réseau dans les situations suivantes:

Après avoir effectué sur les conduites d'eau travaux de rénovation, pendant plusieurs jours, de l'eau de teinte brune ou rougeâtre peut être fournie par le robinet. Le service des eaux est tenu d'informer à l'avance la date des actions de réparation. Le problème d'un tel plan sera résolu par lui-même dans quelques jours, dès que les tuyaux seront soigneusement rincés.
Mauvais traitement de l'eau ou mesures de traitement de l'eau peu scrupuleuses. Cela indique que le vodokanal a mal rempli ses fonctions directes et que des mesures immédiates sont nécessaires.
Les branches sans issue des conduites d'eau sont souvent un endroit où l'eau sale s'accumule. Ces zones doivent être étroitement surveillées. Dans le cas où une eau de qualité insuffisante coule pendant une longue période, il est logique de demander à l'organisme de distribution d'eau de corriger la situation et de recalculer le paiement de ce type de service.
Il arrive qu'il soit impossible de déterminer visuellement une eau de mauvaise qualité. Il ne sera possible de le savoir qu'après son analyse, pour laquelle vous pourrez contacter un laboratoire d'État ou indépendant. Le coût du service dépend directement du type d'analyse qui sera effectué.

Comment savoir si l'eau est contaminée

Seuls les employés du service des eaux sont en mesure de déterminer la cause de la pollution de l'eau. Mais sans eux, certains des polluants peuvent également être identifiés.

Les caractéristiques suivantes ne doivent pas être négligées:

Des traces d'eau sur la vaisselle. La présence de nuances brunes ou verdâtres indique que la concentration d'acide sulfurique ou chlorhydrique est dépassée;
si le liquide a une odeur spécifique (terre, poisson, bois en décomposition), cela indique la contamination du liquide par des impuretés d'origine organique;
lorsque des points noirs apparaissent à la surface de la coquille ou que la vaisselle en argent s'est assombrie, on peut conclure que la concentration de sulfure d'hydrogène dans le milieu aquatique est dépassée;
le liquide à forte teneur en alcali commencera à mousser dès qu'il atteindra le plat en aluminium;
un goût métallique dans l'eau indique une teneur accrue en métaux;
si le liquide a acquis une couleur brune ou rougeâtre, cela indique le processus d'oxydation du fer à l'intérieur des canalisations;
eau trouble, auto-nettoyante après décantation, avertit de la présence de méthane ou qu'il y a beaucoup d'excès d'air dans les canalisations.

Si l'un de ces signes est trouvé, le service des eaux responsable de l'approvisionnement en eau doit en être informé.

L'eau du robinet, en termes de qualités hygiéniques, n'inspire guère confiance chez un consommateur expérimenté dans la qualité de l'eau potable, mais il y a des cas où l'eau du robinet sale frappe simplement par sa couleur et son odeur.

Si le cas est isolé, vous pouvez simplement bien vider le liquide sale. Mais les incidents récurrents doivent attirer l'attention et agir rapidement.

Il existe plusieurs facteurs affectant la pollution du système d'approvisionnement en eau:

La situation est pire avec les deux premières raisons. Pour les éliminer, l'intervention des services publics est nécessaire.

Comment savoir si l'eau est sale

Une eau franchement sale et boueuse est visible à l'œil nu. Mais avec une mauvaise purification de l'eau, il est possible de détecter une eau de mauvaise qualité uniquement en observant attentivement l'état des articles ménagers et en se fiant à votre odorat. Les principaux indicateurs de liquide nocif:

des marques verdâtres sur les plats indiquent une présence accrue d'acide sulfurique ou chlorhydrique;
des taches noires sur l'évier indiquent la concentration maximale admissible de sulfure d'hydrogène;
mousse d'eau alcaline au contact de casseroles en aluminium;
mauvaise odeur montre l'existence d'impuretés organiques étrangères.

Ces impuretés sont inacceptables dans l'eau potable et sont nocives lorsqu'elles sont consommées. Vous pouvez lutter vous-même contre ce phénomène. L'eau décantée passée à travers un filtre, et même avec l'ajout de réactifs, convient à l'utilisation. Mais cela représente des coûts de matériel et de temps supplémentaires.

Que faire pour un consommateur lorsqu'il détecte une eau de mauvaise qualité

L'approvisionnement en eau de mauvaise qualité est une violation des droits des résidents en tant que consommateurs du service et une violation des normes sanitaires et hygiéniques légales. La tâche des citoyens est de trouver la structure coupable et de la forcer à régler le problème. Pour le faire, suivez ces étapes:

Si l'eau présente très souvent une couleur non naturelle ou trouble, ce fait doit être noté. Mieux vaut faire des preuves vidéo en cas de procédure. Vous pouvez également le déguster dans une bouteille en verre transparent.
Appliquer au Code criminel avec une déclaration sur l'eau de mauvaise qualité et avec l'exigence de créer une commission compétente pour enquêter sur cette question. La commission de travail devrait être composée de représentants de l'organisation exploitante et de Vodokanal. Vous pouvez insister pour inviter un employé du service municipal de la commune et un médecin hygiéniste à la commission pour analyser la qualité de l'échantillon sélectionné.
L'examen de la commission, qui doit avoir lieu au plus tard deux jours après le dépôt de la demande, se termine par la rédaction d'un acte. La loi précise les raisons établies initialement et visuellement. Si nécessaire, des échantillons de fluide sont envoyés pour analyse. Et après avoir effectué toutes les procédures, mais au plus tard 10 jours plus tard, le consommateur reçoit une réponse avec une indication exacte du coupable et le délai pour éliminer le problème.
Si les délais d'élimination sont déraisonnablement élevés, le consommateur doit se plaindre auprès du service territorial de Rospotrebnadzor. Ayant soutenu la plainte avec des copies de tous les actes rédigés, les résultats des examens et les réponses des services publics.

Les consommateurs doivent savoir que pour recevoir de l'eau de mauvaise qualité, l'organisation communale est complète, mais seulement si le fait est prouvé et confirmé.

Si, sur une base volontaire, le coupable n'assume pas la responsabilité, alors le locataire a le droit d'intenter une action en justice. Où, en plus des exigences standard, vous pouvez demander le remboursement des frais d'achat d'eau en bouteille, de réparation d'appareils ménagers et d'autres biens endommagés. Mais toutes les dépenses doivent être confirmées par écrit.

L'exigence d'une bonne qualité de l'eau froide et chaude est un droit légal du consommateur. Dans ce cas, les actions doivent être réfléchies et uniquement avec une confirmation écrite de chaque étape. Les querelles vides et les menaces téléphoniques de votre part ne mèneront nulle part.

Le sujet de la qualité de l'eau potable est aigu et la rédaction reçoit de plus en plus de lettres de plaintes de résidents concernant l'eau du robinet rouillée. L'un des derniers a été envoyé de la région de Solnechnogorsk de la colonie d'Andreevka. Le lecteur Sergey demande comment forcer le service public à améliorer la situation de l'eau potable et que faire pour recalculer le paiement pour le service fourni de mauvaise qualité? Essayons de le comprendre.

Si cela vous semble ou si vous êtes sûr que vous n'avez pas besoin d'endurer et de passer des heures à verser de l'eau rouillée, impropre à la boisson et à la cuisine.

Rappelons que l'eau est un service public, pour la consommation duquel les habitants paient de l'argent. Selon le décret du gouvernement de la Fédération de Russie n ° 307 sur la procédure de fourniture de services publics aux citoyens, en cas de fourniture de services publics de qualité insuffisante (dans notre cas, il est rouillé et avec d'autres impuretés de l'eau), vous devez immédiatement contacter le service d'expédition d'urgence avec une notification.

Vous pouvez signaler une mauvaise eau à la fois par écrit et oralement par téléphone. Le répartiteur d'urgence est tenu d'accepter et d'enregistrer votre demande dans le journal, en indiquant le numéro d'enregistrement et l'heure de dépôt de la plainte. Si le représentant du service d'expédition connaît les raisons de la fourniture d'un service de mauvaise qualité (par exemple, des réparations sur le site), il est tenu d'en informer le consommateur. Si les raisons ne sont pas connues, le répartiteur doit enregistrer le fait de fournir un service de mauvaise qualité avec l'heure et la date exactes dans le journal des commandes.

Un moyen efficace est une demande écrite sous la forme d'une lettre recommandée avec notification. Reçu de paiement - preuve d'envoi de la lettre, conservez-la au cas où.

Votre demande doit recevoir une réponse dans les deux jours ouvrables. Le représentant de l'organisme fournisseur de ressources et le représentant de l'organisme de gestion sont tenus de vérifier la présence d'eau rouillée dans votre robinet et de rédiger un acte sur la fourniture de services publics de qualité insuffisante. (Article 8 du décret gouvernemental n ° 307). Le document est signé par le consommateur et les représentants de l'organisme fournisseur de ressources et de la société de gestion.

Si le représentant de l'organisme fournisseur de ressources ne se présente pas sur demande dans le délai imparti, l'acte est rédigé en présence d'un représentant de l'organisme gestionnaire et d'au moins deux résidents de la maison. Le document est confirmé par des signatures avec une note de non-comparution de l'entrepreneur et est considéré comme valide. L'acte est rédigé en double exemplaire, transféré au contractant et est considéré comme la base du recalcul des paiements pour un service de mauvaise qualité (article 71, clause 8 de la résolution n ° 307). La réclamation est envoyée à la commission de recalcul pour examen, et dans quelques jours, une décision est prise de recalculer le paiement pour un service de mauvaise qualité.

Rospotrebnadzor aidera à accélérer le processus d'examen d'une demande et de rédaction d'un acte-réclamation. Sur la base des résultats de l'examen, qui doit être effectué en présence d'un consommateur d'un service public, d'un représentant d'une société de gestion et d'un organisme fournisseur de ressources, un acte sur la fourniture d'un service public de qualité insuffisante est rédigé. La prise d'eau est un service payant, cependant, cette méthode est la plus efficace. L'acte rédigé avec les résultats de l'examen est considéré comme la base du recalcul des factures de services publics ou du paiement d'une indemnité pour atteinte à la vie et à la santé du consommateur. Rospotrebnadzor oblige à éliminer la cause de l'eau rouillée par la société de gestion ou l'organisme fournisseur de ressources, selon qui est à blâmer.

Vous devez savoir que sous l'influence de la haute pression et de la vitesse de l'eau, les sédiments déposés sur les tuyaux, les particules de rouille solides sont emportées. En outre, il existe des «lignes sans issue» situées dans les secteurs privés des villes, où le pipeline a été posé il y a longtemps par les propriétaires de maisons privées. Cela dégrade également la qualité de l'eau.

Bien sûr, ce n'est pas normal. Parce que chaque locataire ou propriétaire paie utilitaires de bonne qualité, y compris l'approvisionnement en eau.

Où aller

Si le phénomène de mauvaise qualité de l'eau dans le système d'approvisionnement en eau est rare, il suffit de contacter la société de gestion. La même chose devrait être faite si la qualité de l'eau a changé après le nettoyage de la chaudière ou le remplacement des tuyaux dans la section d'urgence.

Lorsqu'une telle situation problématique se poursuit pendant une longue période et que la société de gestion ignore les déclarations des locataires, vous devez alors recourir à la société locale d'eau pour la recherche sur l'eau potable. Ces études sont menées conjointement avec la société de gestion.

Il y a des situations où les personnes en charge de ces études tardent à répondre aux demandes des citoyens. Selon la loi fédérale, vous pouvez envoyer un appel au bureau de Rospotrebnadzor au département de surveillance de l'hygiène. Des spécialistes du département territorial mèneront des recherches appropriées et des tests de laboratoire sur la qualité de l'eau. Des échantillons seront prélevés sur les robinets des candidats. En conséquence, les raisons de la pollution de l'eau seront clarifiées.

S'il n'y a pas de réaction

Si aucune action de la part des autorités ci-dessus ne se produit, vous devez présenter une demande écrite à plusieurs instances: le parquet, le tribunal, le ministère du Rospotrebnadzor, l'inspection nationale du logement. S'il existe des résultats d'analyses et des conclusions de spécialistes indépendants, des copies de celles-ci doivent être jointes aux déclarations.

Il y a une idée fausse selon laquelle il n'est pas nécessaire de payer pour une eau de mauvaise qualité, pour une eau non conforme à SanPiN. Avant de ne pas payer, vous devez prouver l'écart. Ce n'est qu'en le prouvant dans un ordre juridictionnel que vous pouvez rendre votre argent et forcer le coupable à payer pour avoir causé des dommages aux citoyens.

Pour intenter une action en justice contre un service d'eau, un seul client et un organisme de service doivent collecter les documents nécessaires suivants:
1. Contrat de service avec l'organisation concernée.
2. Tous actes ou copies certifiées conformes. Cela a été rédigé.
3. Conclusions des analyses, le cas échéant.

Les réclamations devant les tribunaux doivent couvrir intégralement toutes les réclamations, sinon l'indemnisation sera partielle. Il faut exiger:
1. Pour restaurer la qualité de l'eau dans le système d'alimentation en eau.
2. Libérez le demandeur de payer pour une eau de mauvaise qualité. Base - Article 29 de la loi Fédération Russe "Sur la protection des droits des consommateurs".
3. Si des filtres ont été installés, rembourser le coupable de leur coût.
4. Indemnisation du préjudice moral. Ce point doit être justifié par les coûts matériels et les souffrances morales.
5. Indemnisation des pertes liées à d'éventuels dommages matériels, frais boire de l'eau, puisque les droits des citoyens ont été violés. Motifs - Article 15, paragraphe 2, du Code civil de la Russie "... restauration du droit violé ..."

Mais les appels téléphoniques et les menaces verbales vides ne vous mèneront nulle part.